常见问题
常见问题与在线答疑 leyu乐鱼中国官方网站
咨询怎么开始、合同怎么走、上线后谁来支持，这里把三个环节的答案写清楚。题面没有覆盖的内容，工作日致电或留言，30 分钟内会有顾问回复。
工作日 30 分钟内回电
方案与合同节点留痕
上线后按等级响应
按办理顺序查答案
从第一次沟通到上线后的日常支持，三个环节的问答按实际推进顺序排列，点击问题即可展开。
01咨询与需求确认
第一次沟通需要准备什么？
带上现有系统清单、使用人数和希望上线的时间即可。这三项信息能让顾问在现场判断范围，并给出可执行的推进顺序。
提交需求后多久有人联系？
工作日 30 分钟内回电确认。18:00 之后的留言顺延到次日上午处理，节假日按值班表响应，进度都会在通话中说明。
需求还没理清，可以先聊吗？
可以。先由顾问梳理现状与优先级，再决定要不要出方案，前期沟通不收取费用，也不会推送成品目录让您自己挑。
多个分支机构能统一对接吗？
支持。总部签一份协议，各分支按区域排期实施，进度在同一张表内汇总，负责人可以随时看到各地推进情况。
报价按什么口径给出？
按使用人数、模块范围与实施地点三项计算。报价单逐项列明，同时标注不包含的内容，避免签约后出现意料之外的追加。
02签约与交付进度
合同和发票怎么办理？
电子合同与纸质合同均可签署，条款以内附件为准。发票在收款后 5 个工作日内开出，专票与普票都可按需选择。
项目周期一般多长？
标准范围 4 至 8 周。跨区域部署或多系统对接相应延长，最终以确认单上写明的排期为准，变更会重新确认时间。
实施过程中怎么同步进度？
每周一次进度同步，关键节点在项目群内留痕。范围调整走书面确认后再生效，双方各保留一份记录。
能对接我们现有的系统吗？
支持常见接口方式对接。需要在方案阶段确认数据字段、调用频率与网络条件，确认完成后才排入实施计划。
上线前有没有验收环节？
有。按验收清单逐项核对，双方签字后才切换到正式环境，切换时间可安排在业务低峰时段，减少对日常工作的影响。
03服务、账号与安全
服务响应时间是多久？
紧急问题 2 小时内响应，一般问题 1 个工作日内给出处理意见。处理过程在工单内可查，进度不需要反复电话追问。
账号权限怎么分级？
按角色分配查看、编辑与管理权限，关键操作留痕。人员变动时提交名单，离职账号当日停用，权限回收有记录。
数据能不能导出？
支持按模块导出常用格式。合作结束时提供完整导出包，包含基础数据与附件目录，交付前会与您核对清单。
上线后出现故障找谁？
直接联系服务专员，或拨打 400-800-1729。工单按影响范围分级流转到对应工程师，恢复后给出简要说明与后续建议。
后续升级是否另外收费？
服务期内的小幅版本更新不另行收费。新增模块、独立环境部署等按变更单单独报价，确认后再安排开发与上线。
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想先看方案范围、交付节奏或同类企业做法，可以从这三个入口进入。
隐私与信息使用
您通过电话、留言或表单提交的姓名、联系电话、企业名称与需求说明，仅用于本次咨询对接、方案准备与后续回访。相关信息在内部按最小必要原则共享给对应的顾问与实施人员，不对外提供，也不用于与本次咨询无关的推送。如需更正或删除已提交的信息，可拨打 400-800-1729 或发送邮件至 service@zhongyehfc.com 提出，我们在核实身份后 5 个工作日内处理完毕并回复结果。
把问题交给顾问，30 分钟内给出答复
写明使用人数与希望上线的时间，顾问会按您所在区域安排对接，并在沟通后整理一份书面跟进清单。